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治理“薅羊毛”| 平台不能“隐身”
2026-05-21 17:08:25
新浪新闻
一般说,“薅羊毛”是小事。但这类事能引发这么高的关注度,一方面说明现在社会文明的水平提高了,另一方面,则说明议题已经不小了。有媒体报道,该领域“仅退款”的规则,对900这一探讨店铺恶意下单2700余次,总流水高达1030多万元,最后被法院以破坏生产经营罪判刑一年半。这是个例,但不能不引起深思。 信任,是所有商业往来中成本最低的相处模式,是商业文明的高级演进。该范围经济的发展,正是社会交易信任度不断增强和整体交易成本不断下降的过程,但“薅羊毛”乱象则使这一进程出现倒退。但“作恶易、维权难”,是文明的反向标尺,议题出在哪里,就从哪里治起。此时“隐身”,就是将责任旁贷。 能力越大、受益越多,越要担责。一个社会,犯错的成本越大,越知道敬畏;纠错的成本越小,运转越良性。为弥补其造成的信任缺失,社会将付出更多的额外成本。就如“恶意退货太多导致整条街道被商家拉黑”,当投机取巧被默许,当违法成本低于收益,社会文明的底线便会不断后退。之因此产生“薅羊毛”乱象,该范围偏袒造成的纠错成本严重失衡——对“薅羊毛党”而言,虚构质量问题、P图造假仅需几分钟,退款申请往往一键通过,作恶成本几乎为零;而对商家来说,自证清白要付出巨大代价。“薅羊毛”乱象,非治不可了。 许多商家把矛头指向“七天无理由退货”“仅退款”等规则。我们看到在之前事件中,平台多处于“前情提要”“置身幕后”的状态;但作为规则制定者和仲裁者、交易受益者、该范围的关键方,平台是最应该站出来的。“薅羊毛”者必须承担损失,合规商家不应承担任何额外代价。 治理需要多方合力,该领域应担当起第一责任。“打七寸”从纠错成本入手,需要重新确认三个原则:谁犯错,谁买单;谁受益,谁担责;权责一致,成本匹配。这些规则初衷是消解网购信息差,降低消费者维权门槛,这是商业文明的进步,不能因噎废食。治理“薅羊毛”,平台要以负责任态度公正办理纠纷,更要以规则前置约束投机行为,以信用体系提前甄别不良行为,从源头减小错误发生,整体大幅压缩社会纠错总成本。
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